Einen Einsatz absagen
Du kannst jeden Einsatz absagen; nach der Bestätigung bestimmt die Storno-Staffel, welcher Anteil als Ausfallentschädigung an die Fachkraft geht — sagt die Fachkraft ab, bekommst du alles zurück.
Vor der Bestätigung
Solange ein Einsatz nur angefragt oder zugesagt ist, ist noch kein Geld geflossen. Eine Absage kostet dann nichts.
Nach der Bestätigung
Ist der Einsatz bestätigt, hat die Fachkraft den Tag für dich freigehalten. Je kurzfristiger du absagst, desto größer ist der Anteil der vereinbarten Vergütung, der ihr als Ausfallentschädigung zusteht. Bei Einsätzen über mehrere Tage gilt die Staffel für jeden Einsatztag gesondert, gemessen am Beginn dieses Tages; Tage, die mehr als 48 Stunden entfernt sind, kosten nach der Standard-Staffel nichts. Die Standard-Staffel:
- Absage mehr als 48 Stunden vor BeginnDer Auftraggeber zahlt nichts, der eingezogene Betrag wird voll erstattet.
- 0 %
- Absage 24 bis 48 Stunden vor BeginnEin Viertel der vereinbarten Vergütung, weil der Tag schwer neu zu besetzen ist.
- 25 %
- Absage weniger als 24 Stunden vor BeginnDie Hälfte: Die Fachkraft hat den Tag freigehalten und keinen Ersatz mehr gefunden.
- 50 %
- Absage nach Beginn oder bei NichterscheinenDie volle Vergütung. Beim Auftraggeber wie bei der Fachkraft.
- 100 %
Die Standard-Staffel. Maßgeblich ist die Staffel, die mit der Anfrage festgehalten wurde.
Die Fachkraft kann in ihren Konditionen eine eigene Staffel festlegen. Maßgeblich ist die Staffel, die mit deiner Anfrage festgehalten wurde — du siehst sie im Einsatz.
So sagst du ab
- Öffne den Einsatz unter Einsätze.
- Wähle „Absagen“. Sunworker zeigt dir vorher, welcher Betrag fällig wird.
- Bestätige die Absage. Die Fachkraft wird sofort benachrichtigt.
Was mit dem Geld passiert
- Du bekommst den eingezogenen Betrag abzüglich der Ausfallentschädigung zurück. Sagst du einen laufenden Einsatz ab, werden die geleisteten oder begonnenen Tage normal abgerechnet, mit Vergütung und Servicegebühr; erstattet wird der Rest.
- Die Servicegebühr wird bei einer Absage voll erstattet.
- Über die Ausfallentschädigung bekommst du einen eigenen Beleg, aufgeschlüsselt je Einsatztag. Ob Umsatzsteuer darauf anfällt, richtet sich nach der Wahl der Fachkraft in ihren Konditionen (Schadensersatz ohne, Entgelt mit Umsatzsteuer).
- Sagt die Fachkraft ab, zahlst du nichts: Der eingezogene Betrag wird voll erstattet.
Ein Beispiel
Du sagst am Donnerstagabend einen bestätigten Einsatz ab, der am Freitag um 18 Uhr beginnt — also weniger als 24 Stunden vorher. Nach der Standard-Staffel steht der Fachkraft dann die Hälfte der vereinbarten Vergütung zu. Den Rest und die volle Servicegebühr bekommst du auf dein Zahlungsmittel zurück. Hättest du am Dienstag abgesagt, wäre es kostenlos gewesen.
Kommt die Fachkraft gar nicht, sagst du nicht ab, sondern vermerkst „nicht erschienen“.
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